Influencer-Marketing in der Hotellerie
Schöne Fotos, persönliche Empfehlungen und reale Erfahrungsberichte - Kunden vertrauen bei der Entscheidung, wohin der nächste Urlaub geht, schon lange nicht mehr nur auf die herkömmlichen Reisebüros. Blogger und Influencer sind die neuen Ratgeber, denn was sie empfehlen, wirkt authentisch.
Die Hotelbranche wagt sich sehr zögerlich an das Influencer Marketing ran. So wollen laut einer Studie von Oracle Hospitality 62% der Hotelmarken noch nicht mit Influencern zusammenarbeiten. Im Gegensatz dazu vertrauen bereits 43% der Befragten auf die Empfehlungen von Youtubern und 37% auf die von Influencern.
Was ist ein Influencer überhaupt? Was bedeutet Influencer Marketing? Wie kann ich Influencer-Marketing für meinen Betrieb nutzen? Wie finde ich den passenden Influencer?
Diesen Fragen wird in den nachfolgenden Abschnitten nachgegangen
„Influencer“- eine neue Krankheit?
„Ein Influencer ist eine Person, die aufgrund ihrer starken Präsenz in den sozialen Medien hohes Ansehen hat. Influencer werden auch als Meinungsführer bezeichnet, da sie durch ihre hohe Followerzahl oder ihre Reichweite ihre Fans für Produkte begeistern können“.
Influencer haben sich auf den sozialen Plattformen eine Reichweite und eine Community aufgebaut. Ein guter Influencer genießt hohes Vertrauen und Anerkennung innerhalb seiner Community. Sie haben Leidenschaft und Fachkompetenz für bestimmte Themen und werden von ihrer Zielgruppe als Experte und Vorbild wahrgenommen. Der Unterschied z.B. zu einem Prominenten ist, dass der Influencer für den Otto-Normal-Verbraucher „erreichbar“ ist. Das heißt, er steht in ständigem Kontakt mit seiner Community und interagiert mit dieser.
Was ist Influencer Marketing?
Beim Influencer-Marketing werden eben genau die oben erklärten Influencer genutzt, um das eigene Produkt zu bewerben. Das heißt ich kann die Reichweite, die sich der Influencer über viele Jahre hinweg aufgebaut hat, für mein eigenes Produkt nutzen. Ziel ist es, auf Grundlage des Vertrauens der jeweiligen Zielgruppe, zu den Influencern die Wertigkeit und Glaubwürdigkeit der eigenen Marke zu steigern.
Als Autorität, Vorbild oder Sympathieträger hat die Meinung der Influencer deutlich mehr Wirkung als das herkömmliche Empfehlungsmarketing. Sie empfehlen Produkte ohne Werbeversprechen und auf Grundlage ihrer eigenen Erfahrung und Überzeugungen. Auch das Thema Storytelling spielt hierbei eine große Rolle, da jeder Influencer seine eigene Geschichte um das Produkt aufbaut. Vor allem Videos, z.B. über die letzte Reise mit individuellen Tipps und Hotspots, spiegeln dies besonders gut wider.
Die Suche nach dem Richtigen
„Eines der wichtigsten Kriterien für eine Zusammenarbeit ist die Authentizität – Mensch und Marke müssen zusammenpassen. Was nicht zu uns passt, lehnen wir ab.“- so Thomas Lidner, Marketing- Direktor im Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg.
Um den passenden Influencer zu finden, muss ich meine eigene Zielgruppe und meine Werte kennen. Folgende Fragen können bei der Suche helfen:
- Wer sind die Meinungsbildner in meiner Zielgruppe?
- Würde diese Person tatsächlich mein Hotel besuchen?
- Hat diese Person, die gleichen/ähnliche Werte wie ich?
- Passt diese Person zu meinem Image/Marke?
Außerdem ist die Reichweite nicht alles. Anhand folgender Punkte können Sie den Influencer „bewerten“:
- Einfluss und Bindung des Influencers zur Community
- Regelmäßigkeit der Posts
- Qualität des Contents/Mehrwert
- Kommentare-Engagement - wie interagiert die Community mit den Posts?
Vor allem die Interaktionen sind ein wichtiger Indikator für die Bindung zwischen dem Influencer und seiner Community.
Wie könnte eine Kooperation mit einem Hotel aussehen?
Die meisten Hotels „bezahlen“ die Influencer nicht mit einem Honorar, sondern mit dem Erlebnis. Diese Art von Kooperation nennt sich “Barter-Deals“. Der Blogger erhält Kost & Logis, im Gegenzug berichtet dieser über den Aufenthalt auf seinen Social-Media-Kanälen. Ob die individuelle Berichterstattung des Influencers positiv oder negativ ausfällt, ist meist nicht im Vertrag geregelt. Jegliche Vorgaben dahingegen würden die Authentizität des Influencers verfälschen.
Abschließend lässt sich sagen, dass eine Zusammenarbeit mit Influencern durchaus Sinn machen kann und eine gute Alternative zum klassischen Marketing darstellt. Vor allem neue Zielgruppen der jüngeren Generationen lassen sich über die Social-Media-Kanäle erschließen.
