Wie Sie einen Anker bei Ihren Gästen setzen!
Nach der Buchung ist vor der Buchung. Gästebeziehungen enden nicht mit der Abreise, sondern bestehen über die gesamte Nutzungsdauer eines Produkts oder einer Dienstleistung fort. Daher verdient die Gestaltung der After-Sales-Services (dt.: Nachkauf-Kundendienste) ein besonderes Augenmerk.
Mit den richtigen After-Sales-Maßnahmen werden Sie:
- die Kundenzufriedenheit erhöhen
- eine höhere Kundenbindung erreichen
- konkrete After-Sales-Instrumente erarbeiten
Kostenlos herunterladen
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Sinn des After-Sales-Marketings
- Ziele der After-Sales-Maßnahmen
- Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm
- After-Sales-Service
- Beispiele für konkrete After-Sales-Instrumente
- Beispiel zur Berechnung des Kundenwertes
- Empfehlung für Kundenbindung in Ihrem Hotel
- Checkliste für Maßnahmen
- Gestaltungsbeispiele eines After-Sales-Mailings
- Fazit
Über den Autor
Didier
Morand
Berater und Senior-Coach
Dipl. Hotelier/Restaurateur des Schweizerischen Hotelier-Vereins
Business-Coach
Mentaltrainer
Mein LinkedIn: Didier Morand
